Sto chattando con il mio capo usando un messaggero istantaneo. Ho fatto una domanda e non ho ricevuto risposta dopo aver aspettato a lungo. Ora come posso chiedere gentilmente al mio capo “ci sei?” e “sei ancora con me? Credo che questi esempi non siano il modo migliore. La mia percezione è corretta?
Credo che tutto ciò che non sia comunicazione verbale sia asincrono. Questo include i messaggi istantanei. Se sto lavorando a qualcosa, non la lascio cadere per rispondere a qualcosa che non sia una telefonata o una visita faccia a faccia, e a meno che non sia più importante di quello che sto facendo, una telefonata di solito risulta “Ti richiamo tra XX minuti, quando avrò finito con il compito YY”.
Prima di tutto, controlla per vedere lo stato dell'altra persona. È assente o inattivo (magari indica che non è al computer)? Se è così, allora potrebbe non aver ancora visto il tuo messaggio. Se avete un sistema di calendario condiviso, l'altra persona è indicata come occupata? Se sì, anche se non è assente, potrebbe essere impegnato in altre attività e non risponde.
Se avete bisogno di una risposta immediata, considerate la possibilità di utilizzare un metodo di comunicazione sincrono. Fate una telefonata o andate a visitare l'ufficio dell'altra persona. Altrimenti, aspettate che siano disponibili (non in trasferta, non inattivi nel client di messaggistica istantanea) e inviate un altro messaggio per indicare che avete bisogno di una risposta. Il modo esatto di esprimerlo dipende dal vostro rapporto e dalla familiarità con l'altra persona. Potresti anche prendere in considerazione l'invio di un'e-mail invece di un IM.
Mi succede ogni tanto. So che molto probabilmente il mio capo è stato distratto da qualcos'altro e si è dimenticato di richiamarmi. Quindi tendo a dare seguito alla mia domanda originale, suggerendo una possibile risposta, o aggiungendo qualche dettaglio in più.
Per esempio:
[1:00pm] Io: Quindi pensi che dovremmo spingere per far uscire questa build oggi o aspettare un rilascio programmato?
[2:00pm] Io: Penso che possiamo cavarcela senza la correzione per qualche giorno in più ed evitare di avere il rilascio d'emergenza. Le sembra una buona idea?
Questo mi fa sembrare non troppo impaziente o scortese, ma il suo cliente IM gli notificherà di nuovo il mio messaggio in attesa come un delicato promemoria per ricordargli che stavo aspettando una risposta.
Sì, IM'ing “ci sei?”. (o un altro “bernoccolo” equivalente), potrebbe essere interpretato come leggermente fastidioso.
Ci potrebbero essere molte ragioni per cui non risponde. Oltre ad essere occupato come altri hanno suggerito, potrebbe anche essere che si aspetta che tu sappia (o che trovi) la risposta. Potrebbe essere che la risposta sia troppo complessa per rispondere in una breve frase. Potrebbe essere che non lo sappia davvero.
A seconda del contesto, una di queste risposte sarebbe meglio di “ci sei?”
Chiamatelo o chiedetegli di chiamarvi.
Ripetete la domanda, ma indicate anche l'urgenza.
Annunciate semplicemente quello che farete se non vi rispondete entro x tempo.
Semplificategli la decisione, elencando un paio di opzioni.
Questo accade di continuo in una linea di lavoro virtuale. È probabile che abbiano visto il vostro IM e si siano distratti, oppure che si siano già distratti e non abbiano visto l'IM. È improbabile che stiano semplicemente ‘ignorandoti’ (a meno che non abbiano mostrato un comportamento ignorante nei tuoi confronti in passato).
IMO hai una delle due opzioni. Se avete bisogno di una risposta immediata (ha creato un blocco del lavoro) non è scortese chiedere semplicemente, ‘sei ancora lì’ o prendere il telefono e chiamarli, e dire ‘ehi, ho una domanda veloce, hai un minuto? Se il vostro manager/capo preferisce che NON li disturbiate per qualcosa che per voi è un'interruzione del lavoro, c'è qualcosa di gravemente sbagliato nel loro stile di gestione.
Nella maggior parte dei casi, anche se probabilmente non è un problema di interruzione del lavoro, in tal caso vi suggerirei di inviare loro la vostra domanda via e-mail, in modo che possano rispondervi quando gli fa comodo. Oppure, potresti semplicemente aspettare un paio d'ore e poi inviargli una IM chiedendogli se possono IM (come se stessi iniziando una nuova conversazione, dato che ormai si sono dimenticati della tua domanda e della tua conversazione).
In breve, usa IM per quello che serve, ma renditi conto che gli IM sono solo un “compito” in più in un elenco di utenti con più compiti. Non aspettatevi che vada come una conversazione faccia a faccia.
Probabilmente chiederei al capo: “Come vuoi che verifichi che tu sia lì?” e poi userei qualsiasi risposta. Ad alcune persone può andare bene un “?” o un “Ciao?” o altre frasi e altre no. Meglio elaborare in anticipo ciò che si preferisce. Alcuni preferiscono essere indirizzati direttamente.
Per quanto sia difficile ricordare a chi piace essere indirizzato in che modo, può essere un utile strumento di relazione che a Bob piace essere scosso, a Sally piace avere un “?
Probabilmente sta pensando e controllando altre referenze e sta preparando la risposta alla tua domanda. Aspettate il più possibile. Se si parla di tempo significativo per rispondere basta digitare opzioni come: “Sarebbe così, presumo che sia dovuto a così e così”. Potrebbe rispondere almeno “sì” o “no” o qualche altra cosa. Un altro modo è semplicemente chiedergli: “Posso chiamarti rapidamente per discutere di questo” o “Ti senti a tuo agio a discutere per telefono piuttosto che per IM”. Se non è urgente, potete chiedergli: “Posso lasciarvi una mail in modo che possiate richiamarmi più tardi” ecc.
Credo che sia giusto informarsi una volta sullo stato della situazione con una domanda del tipo “sei ancora in giro? Come è stato detto, l'IM è asincrono, ma abbastanza veloce da consentire una conversazione e il galateo che ne consegue.
Ho ricevuto telefonate mentre conversavo su IM e di solito mi avvertono che non sarò disponibile per un po’ di tempo, In alcuni casi è saltata fuori un'emergenza in cui ho dimenticato di dirlo alla persona IM e sono grato di un promemoria in quanto credo sia scortese scomparire.
Se dal lato ricevente concludo che la persona ti ha erroneamente dimenticato o ti sta ignorando. Se si è dimenticata tutto va bene con un promemoria, se ti sta ignorando allora hai problemi più grandi.
C'è sempre la possibilità di aspettare che il tuo capo ti faccia una domanda su IM e non rispondere finché non fa una mossa. A quel punto si sa come si approcciano, poi si possono solo rivendicare i problemi di internet e non se ne accorge nessuno.