Devo addebitare al mio cliente l'importo concordato per i difficili compiti che ho risolto per caso in pochi minuti?

Lei e il suo cliente avete concordato una tariffa per sito. Se si fosse rivelato molto più difficile, ti sarebbe stato permesso di addebitare $1000? Mi aspetto di no.

Ho affrontato questo nella vita reale quando il mio staff avrebbe insistito se ne avessimo stimati 10 e l'avessero fatto in 8, avremmo dovuto fatturarne solo 8, altrimenti stavamo “rubando” al cliente. Eppure, quando abbiamo stimato 10 e ne abbiamo presi 15, dovremmo comunque fatturarne solo 10, altrimenti stavamo rubando.

Si può vedere come questo non porti mai a un profitto per l'azienda. Potete anche vedere da dove vengono regole come “non lasciare che gli sviluppatori discutano la fatturazione con i clienti”.

Carica come concordato e goditi il tuo bingo. Non vengono molto spesso.

Avete accettato di eseguire un compito per un importo fisso. Una volta ho lavorato con un gruppo di persone di prim'ordine che potevano risolvere le cose in pochi minuti quando altri ci mettevano giorni a fare la stessa cosa.

Gli dicevo sempre: “È facile per TE non per loro, se lo fosse, non porterebbero qui le loro macchine”.

Oppure, come dice la vecchia barzelletta,

Un cliente chiama un consulente per chiedergli di localizzare un problema che avevano. Dice che lo farà per 50.000 dollari. Dopo circa 15 minuti sul sito, si reca a piedi a una particolare macchina, tira fuori un pezzo di gesso, ci disegna sopra un X*, dice “sostituisci questa parte”. presenta la sua fattura e se ne va.

Il cliente non è contento e chiede una fattura dettagliata, quindi gli manda questo:

Tempo sul sito:

Hai risposto tu stesso alla tua domanda.

Io faccio sempre pagare $200 per ogni sito web. Abbiamo concordato $200 per sito web.

Il cliente ha accettato di pagarvi $200 per il lavoro svolto, indipendentemente dal fatto che usiate qualche trucco “intelligente”. È sufficiente addebitare l'importo concordato e farla finita.

La tua domanda mi ricorda questa storia,

Un giorno una donna avvista Picasso al mercato e tira fuori un pezzo di carta. “Signor Picasso”, disse eccitata. “Sono un grande fan. Per favore, potrebbe fare un disegnino per me?”. Picasso si adeguò felicemente e incise rapidamente un'opera d'arte per lei sulla carta fornita. Poi sorrise mentre gliela riconsegnava. “Sarà un milione di dollari”, “Ma signor Picasso, "la donna rispose, agitata, la donna rispose: "Le ci sono voluti solo trenta secondi per fare questo piccolo capolavoro”. “La mia brava donna”, rispose Picasso, “Mi ci sono voluti trent'anni per fare quel capolavoro in trenta secondi” Fonte

“ho trovato un trucco per raschiare l'intero sito web”

Trovare il trucco è la tua abilità, quindi credo che tu meriti quei soldi.

Il vostro accordo con loro è stato quello che viene definito un accordo a prezzo fisso (FFP). Avete accettato tutti i rischi. Se avessero voluto accettare i rischi, avrebbero potuto contro-offertare il cosiddetto accordo “cost-plus-fixed-fee” (CPFF). Se pensano che tu abbia fatto pagare troppo, puoi indicargli un numero qualsiasi di siti web che mostrano quanto siano incerte le stime dei costi del software. Potreste dire loro che darete loro qualche considerazione sul prezzo dei futuri lavori. I contratti FFP e CPFF sono discussi in modo molto dettagliato sul web.

Il contratto prevedeva lo sviluppo di un raschietto Python per raschiare 2 siti web.

Credo che tu abbia già risposto alla tua domanda. Avevate un compito, avete quotato un prezzo, hanno concordato. L'hai fatto.

Ora, hai un secondo problema, potresti volere affari futuri se è disponibile. Se è così, forse prendete in considerazione la possibilità di offrire uno sconto sul lavoro futuro, perché questo lavoro si è rivelato più diretto del previsto. Personalmente lo prenderei in considerazione solo se pensate che esistano le possibilità di contratti aggiuntivi, o di rinvii, o se pensate che il trucco che avete fatto qui possa essere duplicato in futuro. Offrire uno sconto di questo tipo è complicato, anche se sì, questo lavoro si è rivelato più facile del previsto, ma il prossimo potrebbe essere più difficile e non sarete pagati in più per quello. Dovreste valutare i vostri prezzi in base alla media dei lavori e quelli facili compensano quelli difficili.

Avete assolutamente il diritto di addebitare l'intero importo, ma ** vale la pena di considerare uno sconto** _se credete che andrà a beneficio dei rapporti con i clienti per il lavoro futuro.

Avete citato un importo fisso, il vostro cliente ha accettato e avete consegnato il lavoro. Ciò significa che siete completamente liberi di addebitare l'intero importo con la coscienza pulita. Ma, anche così, potreste ritenere che sia meglio tagliare una pausa al vostro cliente per costruire un buon rapporto per il lavoro futuro. In definitiva, il vostro valore come appaltatore dipende da come i potenziali clienti percepiscono il vostro valore e quindi potreste considerare che dare loro un'aliquota ridotta in questo caso vale la pena per un aumento del valore percepito per i lavori futuri.

Dovete sempre mantenere le vostre promesse. Ciò significa che quando ci vuole più tempo per costruire qualcosa che promettete per una tariffa forfettaria, fate pagare ciò che promettete.

Ciò significa che quando trovate un modo più efficiente di fare qualcosa, fate pagare lo stesso e considerate la possibilità di dedicare un po’ di tempo per fornire un valore aggiunto al cliente.

È anche saggio aspettare il tempo che ci si aspetta di finire, poiché la maggior parte delle consulenze è ancorata al massimo VALORE PERCEPERATO E’ VALORE RICEVUTO.

A meno che non siate positivamente stupefatti, alla fine scoprirete che questo modello è in media.

Avete dato un preventivo onesto basato sulla vostra esperienza che ha richiesto molto tempo per ottenere.

I preventivi sono fissi ma i preventivi possono essere modificati di comune accordo, tuttavia si dovrebbe addebitare ciò che è stato concordato, soprattutto perché si doveva capire la situazione per individuare la scorciatoia. Non tutti vedranno quella scorciatoia.

Accettatela - il prossimo lavoro potrebbe non essere così accurato - anche i vostri clienti vi pagano per i risultati, a meno che non vi facciate pagare all'ora…

Ci sono due considerazioni che portano al “sì” e una che porta al “no”.

In primo luogo, non fate pagare al vostro cliente la vostra intuizione, ma non date conto del fatto che la vostra intuizione è tutto quello che state dicendo. Altrimenti, gli fate pagare solo per la battitura a macchina. E non vi pagherebbero per battere a macchina un raschietto. Vi pagano il 99% di quello che vi pagano perché avete speso del tempo per acquisire competenze da raschiare e l'1% per battere a macchina.

In secondo luogo, pagano per il risultato e non per il lavoro svolto. Se il risultato per loro vale 200 dollari, il vostro tempo è più prezioso. Non rende il risultato del vostro lavoro meno prezioso per loro.

In terzo luogo, se sembrate essere “gentili”, questo può invitare a fare affari in futuro. Ma non venderti troppo poco. Se hai avuto una fortuna e vuoi condividerla con il cliente, concedigli uno sconto (e digli che hai trovato un modo per farlo accadere più velocemente). Fategli pagare 150 dollari se volete, ma non fateli scendere a 25 dollari o giù di lì. Se questa volta fate uno sconto troppo alto, la prossima volta si aspetteranno un prezzo molto più basso. Se ammettete un guadagno inaspettato e lo condividete, la prossima volta si aspetteranno un lavoro di qualità. Se avete davvero molti clienti, non c'è bisogno che vi dica quale dei due andrebbe meglio per voi.

Questo è solo un contratto/accordo tra voi e il vostro cliente.

Se avete contrattato di addebitare per ora ad un importo stimato di, diciamo, 80 ore, non addebitate più di 80 ore anche se ci vogliono 2 mesi (e in tal caso potreste voler avere qualche buona spiegazione sul perché la vostra stima iniziale si è rivelata tanto sbagliata…) e se trovate un trucco per risolverla in 30 minuti, arrotondatela a quell'1 ora e fatturatela. Se avete contrattato 200 USD a pezzo , fatturate 200 USD a pezzo indipendentemente dal tempo speso (anche in questo caso, a meno che non si dimostri eccessivamente lungo come sopra). Tuttavia, come indicato in una delle risposte di cui sopra, se trovate una soluzione in 30 minuti, dove vi aspettavate che ci volessero fino a 6 giorni, potete considerare di offrire al cliente uno sconto se ritenete che vi porterà ulteriori affari (da loro, dal passaparola, qualsiasi cosa), ma questa non è una questione di fatturazione/finanza o di professionalità/etica, ma una questione di marketing.

Da qualche parte lungo il percorso avete probabilmente accennato al cliente che la raschiatura di entrambi i siti avrebbe richiesto X ore (o giorni, o altro), e il cliente ha anche accettato ciecamente il vostro giudizio e la vostra professionalità. Se ci volesse un sacco di meno (si tratta di una deviazione enorme, non solo di poche ore), allora dovreste farvi pagare di meno. Se invece di prendere 1~2 giorni per entrambi i siti, alla fine ti rendessi conto che ci vorrebbe 1 mese (un'altra enorme deviazione), ti faresti comunque pagare 200 dollari?

Dovete chiedere chiarimenti sulle forniture prima della fatturazione

Dovete esaminare il contratto per determinare se siete stati incaricati di sviluppare un raschietto o solo di raschiare i 2 siti web.

Se il contratto prevedeva lo sviluppo di un raschietto come fornitura, allora, secondo quanto avete detto, non avete soddisfatto tale requisito. In altre parole, può essere che il cliente volesse il raschiatore per progetti futuri e l'attuale “raschiatura di questi due siti web” era solo il progetto iniziale. In tal caso, la risposta sarebbe un “No”, perché non avete fatto il lavoro che volevano pagare.

Se avete sviluppato un raschiatore, ma avete un'enorme dipendenza da un sito di terze parti su cui non avete alcun controllo, cosa succede in un mese o in un anno quando questo strumento sparisce? In tal caso, dovreste confermare con il cliente/contratto, nonché i termi di servizio per lo strumento che state sfruttando (cioè - può essere utilizzato per scopi commerciali senza licenza? )

Se il lavoro richiesto era semplicemente quello di raschiare i due siti web, e i requisiti per farlo sono stati sopravvalutati, ci sono altre risposte di qualità da scegliere sia dal punto di vista etico che da quello commerciale.

Se fossi io, sarei molto chiaro su quali sono sia l'ambito di lavoro che i deliverable richiesti prima della fatturazione, altrimenti si sta rischiando la propria reputazione presso il cliente.