Avendo a che fare con un dipendente che mi ha scavalcato

Come posso continuare a gestire un dipendente che è disposto a scavalcarmi su una questione come questa?

Questo non è un problema per il dipendente. Si tratta di un problema tra te_ e il tuo superiore.

In qualità di dirigente di medio livello, sarei sconcertato se il mio capo permettesse a qualcuno di girarmi intorno e di ottenere la sua accettazione su una richiesta del genere senza nemmeno farmelo sapere.

Richiederei immediatamente un incontro individuale con il mio capo per discutere del mio ruolo, della mia autorità e del motivo per cui si è verificata questa situazione.

Speriamo di sentire che si è trattato di un errore o di un malinteso. Ma se avessi scoperto che in realtà non avevo una vera autorità e che questo genere di cose avrebbe continuato a succedere, avrei rivalutato il mio ruolo e avrei deciso se era ancora un ruolo che volevo ricoprire o meno.

E se avessi scelto di rimanere, avrei parlato con il mio manager del perché gli orari delle 8:00-4:30 erano abbastanza importanti da renderli parte del posto di lavoro, e di come avrei riportato il nuovo dipendente a quegli orari. (Tutto ciò presuppone che la copertura di quegli orari non fosse arbitraria e che l'aderenza fosse davvero importante).

Informerei poi il prossimo dipendente delle ore di lavoro che mi aspettavo di coprire, e mi preparerei per lo scenario in cui il nuovo dipendente scegliesse di non salire a bordo, dopo tutto.

Considero il supporto ai middle-manager (almeno pubblicamente) di vitale importanza in un posto di lavoro. Non lavorerei per un'azienda in cui mi aspettavo che le mie decisioni venissero regolarmente messe a repentaglio.

Prima di tutto, parlate con il vostro superiore.

Dovete iniziare a capire che questo non è un problema con il vostro dipendente, semmai è un problema con il vostro capo. A meno che non sia tipicamente sua responsabilità fissare gli orari dei vostri dipendenti, (s)è fuori dal suo dipartimento approvando la richiesta.

È abbastanza probabile che (s)non sapesse che la richiesta originaria del dipendente era stata negata, ed è possibile che (s)abbia creduto che il dipendente, essendo nuovo nella società, non fosse sicuro di dove inserire la richiesta.

In ogni caso, la comunicazione con il vostro capo è fondamentale.** (S)dovrebbe sapere che avete già respinto la richiesta, ed è una buona idea per voi avere un'idea del perché il vostro capo ha approvato la richiesta.

Da lì, dovreste discutere con il vostro superiore come dovrebbe essere in futuro, se queste ore devono essere conservate o meno, ecc. Siate pronti a esprimere le vostre preoccupazioni in merito alle ore suggerite dal dipendente. Comunicare, comunicare, comunicare.**

N.B.: Ovviamente, quando parli con il tuo capo, non assumere un atteggiamento di “Ho ragione, sei fuori luogo”: Devo sistemarti": l'intero obiettivo è la comunicazione e la comprensione.

Leggi il manuale per i dipendenti. Ovunque io abbia lavorato, l'escalation al capo del tuo capo è esattamente come dovrebbero andare i disaccordi con il tuo capo. È probabile che il tuo dipendente abbia fatto la cosa giusta, se ritiene che una richiesta ragionevole sia stata irragionevolmente rifiutata. Se hai intenzione di lamentarti del fatto che il tuo dipendente non segue la lettera del suo contratto, è meglio che ti assicuri di seguire anche tu la lettera del suo contratto!

Come dice Joe Strazzere, però, hai un problema con il tuo superiore che scavalca la tua decisione senza consultarti. Possono legittimamente decidere che la vostra decisione non era giusta - ed è per questo che sono il vostro capo. Sarei preoccupato se questo accadesse senza consultarmi, perché anche se gli orari flessibili sono di solito una buona cosa, ci può essere qualche problema specifico che il vostro capo non conosce e che in questo caso lo renderebbe impraticabile.

Trasformare la passività percepita di questo dipendente in un'attività. La vostra opinione è che questo dipendente abbia dimostrato una mancanza di rispetto per l'autorità. Giratela e dite che questo dipendente ha una certa assertività ed è un risolutore di problemi. Ci è voluto un po’ di coraggio a girarle intorno. La maggior parte delle persone si sarebbe arresa e avrebbe dovuto convivere con la rigidità della situazione. Questo dipendente ha trovato un modo per risolverla. Dipende dal lavoro, ma la capacità di questo dipendente di tagliare attraverso le regole e la burocrazia potrebbe essere una grande risorsa per voi.

Questa domanda ha bisogno di più risposte dal punto di vista dei dipendenti. Eccone un'altra.

Le ore di lavoro in azienda per impostazione predefinita non significa che tutti debbano lavorarle. Significano solo le ore di lavoro in azienda, quando qualcuno può entrare. Le piccole aziende di solito hanno la massima flessibilità in questo senso, quindi è naturale per le persone presumere che l'orario flessibile sia una norma per i ruoli che non si trovano ad affrontare i clienti. Si tratta di un helpdesk o di una posizione di vendita? Si tratta di uno sviluppatore di software / amministratore di rete / un altro ruolo tecnico? Due diversi piani di trattamento.

Per quanto riguarda il modo di affrontare questa o simili situazioni (quando il dipendente richiede una sistemazione non standard), è necessario fare del proprio meglio per accontentarlo. Parlate con il vostro capo, vedete cosa potete fare. Se potete permettere un po’ di flessibilità nell'orario di inizio/fine del lavoro, fatelo. Se dopo tutto questo siete assolutamente certi che gli orari sono rigidi, dovete **fornire una spiegazione ragionevole del perché questo sarebbe il caso (a meno che non sia ovvio per tutti, come un cassiere di banca - necessità di coprire un turno specifico). Nel 2017 non si può semplicemente rifiutare “perché l'ho detto io”.

Ma la domanda chiave qui è quanto talento ha il dipendente. È un top performer / Diventerà un top performer? Un'altra domanda chiave: pagherà tanto quanto google? Se sì alla prima domanda e no alla seconda, bisogna fare attenzione quando si impone l'autorità. Soprattutto se si tratta di un millennio. Soprattutto se sono stati assunti in una posizione di livello senior con una notevole esperienza. In base al modo in cui hanno agito, c'è un'alta probabilità di diventare un top performer, ora o in futuro. Si prega di rispettare i giocatori A e di usare la loro energia nel modo giusto , se si vuole che abbiano successo.

Non siete soddisfatti del vostro manager. Lei dice: “Come posso continuare a gestire un dipendente che è disposto a scavalcarmi su una questione come questa? Come posso affrontare la questione con il mio manager in modo che non si ripeta? ( le prime parole uscite dalla bocca dei miei manager avrebbero dovuto essere "Ne ha parlato prima con il suo manager diretto? )”

Chi dice che non sono state le sue prime parole? E poi il nuovo dipendente ha detto: “L'ho fatto, e lui l'ha rifiutato senza alcun valido motivo”.

Sembra che lei abbia la sua opinione sul processo di colloquio. Ma se vedo un'offerta di lavoro che per lo più va bene, ma non mi piacciono gli orari pubblicizzati, faccio domanda e a un certo punto del processo di colloquio discuto gli orari. È possibile che questo sia stato effettivamente discusso, tra il nuovo dipendente e il suo manager. Questo spiegherebbe molte cose.

Sembri particolarmente infastidito dal fatto che le ore richieste non siano le stesse tutti i giorni. Perché? Conosco persone che hanno bisogno che tutto avvenga secondo uno schema prestabilito da cui non possono discostarsi. Questo sembra più un suo problema.

Quindi lei ha un dipendente che non era d'accordo con la sua decisione e che si è rivolto giustamente al suo manager che ha scavalcato la sua decisione. Questo è assolutamente normale. Come continua a gestirlo? Al meglio delle sue capacità, naturalmente. Senza creare un ambiente di lavoro ostile, senza mostrare o anche solo provare rabbia o reagire in alcun modo. Agendo in modo professionale. È stata presa una decisione d'affari. **Nulla da prendere sul personale.

Come affrontate la questione con il vostro manager in modo che non si ripeta? Parlate con il vostro manager, chiedendovi perché la decisione è stata presa e perché è stata presa senza chiederlo a voi. Poi o accettate la decisione del vostro manager o andate dal suo capo. Se il tuo capo non è d'accordo, puoi mostrargli questo posto. D'altra parte, potresti scoprire che c'era una buona ragione per questa decisione.

Sono assolutamente d'accordo con le risposte date in precedenza: parlate con il vostro manager di lui/lei che ha preso la vostra decisione senza consultarvi. Voglio che pensiate alle implicazioni gestionali.

Non potete permettere a questo dipendente di lavorare con orari flessibili e non permettere al resto del team di lavorare con orari flessibili.

Quanto sono flessibili questi orari? Ci sono degli orari di base, diciamo dalle 9:00 alle 4:00 o dalle 10:00 alle 3:00, quando tutti devono essere presenti? Posso lavorare dalle 8:30 alle 7:00 dal lunedì al giovedì e prendermi il venerdì libero? Posso accumulare gli straordinari e poi prendermi un giorno di ferie o ricevere uno stipendio extra? Posso uscire prima anche se un compito importante deve essere completato entro le 4:30?

Se tutti arrivano alle 8:30 e partono alle 4:30, è facile gestire l'orario. Se tutti possono arrivare e partire nel proprio orario, è necessario un sistema di gestione del tempo. Avrete un sistema di inserimento e disinserimento dell'orologio o vi fiderete che ognuno crei il proprio foglio orario. Come calcolerete le ore effettivamente lavorate? Impiegherete qualcuno per elaborare i cartellini dell'orologio o i fogli di presenza? Il sistema di clock-in/clock-out creerà dei report settimanali? Il personale inserirà i propri fogli di presenza in un sistema online?

Il passaggio da un orario fisso a un orario flessibile sarà molto apprezzato dai dipendenti, ma avrà bisogno di regole e di una gestione supplementare. Chi stabilirà le regole? Chi sarà responsabile della gestione extra?