Se un cliente ha inviato un'e-mail di scuse per la sua risposta in ritardo a un'e-mail che ho inviato in precedenza, qual è il modo migliore per rispondere a tale e-mail?
Non spreco gli sforzi per rispondere a questo commento. È un vuoto luogo comune, come sarebbe la mia risposta. Mi concentro sul resto della mail che riguarda il lavoro e rispondo. È un dato di fatto che accetti le loro scuse, a meno che tu non dichiari che non lo fai.
Dipende. Alcuni esempi a seconda della situazione:
“Va bene, nessun problema”.
“Nessun problema, l'articolo che stavi aspettando arriverà probabilmente tra cinque giorni” se la consegna è in ritardo.
“Grazie per averci informato, ma abbiamo dovuto decidere come procedere senza il tuo contributo e abbiamo deciso di fare X. Se non sei d'accordo, chiama IMMEDIATAMENTE. ”
“È un vero peccato che non abbia inviato questa e-mail prima, perché senza le informazioni di cui avevamo bisogno urgentemente il processo si è concluso e lei ha perso, e deve lasciare la sua casa entro i prossimi sette giorni lavorativi o sarà espulso dagli ufficiali giudiziari”.