Dirò che importa davvero da chi proviene l'e-mail. Se è da qualcuno all'interno della vostra azienda, e non dal più alto livello di management, allora una risposta veloce che pensi che abbia la persona sbagliata, quello che fate, come dimostra l'esempio dei geekrunnings, è molto appropriato.
Se la domanda è da parte di un alto livello di management, vale la pena chiedere al vostro manager chi potrebbe essere la persona o il reparto giusto, e inviare un'email di scuse indietro, ma cc anche quella persona. Questo fa andare le cose nella giusta direzione e dimostra che non le stai solo respingendo.
Penso che questo sia stato inviato alla persona sbagliata, ma mi è stato detto che Justin Thyme in Shipping potrebbe essere la persona giusta per gestire questa situazione. Gli sto inviando questa richiesta, ma vi prego di farmi sapere se ho bisogno di aiuto in qualche modo.
Se la domanda viene da fuori della società, allora volete di nuovo rintracciare chi potrebbe essere la persona giusta, ricominciando da capo controllando con il vostro manager. Volete che la vostra azienda sembri che si preoccupi dei suoi clienti, quindi è importante preoccuparsi di far arrivare l'e-mail alla persona o al reparto giusto. La risposta è simile a quella del management, ma mostra che sei disposto a essere ricontattato se questo reindirizzamento non ti aiuta.
Penso che questo sia stato inviato alla persona sbagliata, ma mi è stato detto che Justin Thyme in Shipping potrebbe essere la persona giusta per gestire la cosa. Gli sto inviando questa richiesta, e qui ci sono anche le sue informazioni di contatto. Se la sua richiesta non viene gestita, la prego di farmelo sapere e cercherò di scoprire come possiamo aiutarla.
Se anche il suo manager non sa chi potrebbe essere la persona giusta da contattare, allora vale la pena cercare in un elenco e cercare qualcuno. O chiedere al manager che potrebbe saperlo. Per un amministratore delegato o un cliente, si desidera davvero indirizzare l'e-mail nella giusta direzione, oltre che inviare una risposta. Se davvero non ci riesci, allora almeno cc il tuo manager nella risposta, quindi la responsabilità di trovare il giusto contatto si sposta in alto nella catena.