Come può un'azienda riprendersi dopo una debacle di Glassdoor?

Ai fini di questo, suppongo che almeno i dati delle recensioni siano accurati (cioè che l'azienda utilizzi tecnologie più vecchie e che a volte richieda il codice ereditato dai nuovi assunti). Stando così le cose, propenderei per “Ignoralo”, forse anche con un misto di “Abbraccialo”.

Lo scopo delle recensioni di Glassdoor è quello di valutare se un'azienda fornisce un ambiente di lavoro in cui si è soddisfatti - e anche se personalmente non sono d'accordo con l'intera tendenza monotona degli sviluppatori che si lamentano perché pensano di avere il diritto di lavorare sui giocattoli più nuovi e luccicanti (a prescindere da cose banali come il fatto che si adatti alle esigenze di business dell'azienda), alla fine della giornata, se qualcuno **ha questa mentalità, allora alla fine non sarà contento di lavorare in quell'azienda, quindi non vuoi assumerlo comunque. Se l'azienda è all'avanguardia su quali tecnologie ecc. la posizione comporterà, allora avrete molte più possibilità di assumere persone più adatte a quell'ambiente, piuttosto che persone che arrivano con un'idea sbagliata e finiscono per essere scontente.

State guardando questo “problema” nel modo sbagliato. La tua domanda è: “Le persone lasciano recensioni negative, quindi non dovrebbero lasciare recensioni negative, come possiamo impedire alle persone di lasciare recensioni negative, o far rimuovere le recensioni negative per mantenere la nostra reputazione? Questa è la mentalità che ti fa meritare quelle recensioni negative. In altre parole, se è così che reagisci alle recensioni negative, allora ti meriti tante recensioni negative quante ne ricevi, e non c'è speranza per te. Ricordate, Glassdoor non prende provvedimenti da parte delle aziende sulla base dei loro desideri; non cancellano le recensioni solo per il fatto di essere negative solo perché l'azienda glielo ha chiesto, questo è nella loro politica.

La vostra mentalità dovrebbe essere: "La gente lascia le recensioni negative. Perché sono negative, e cosa possiamo togliere per rendere le persone più positive? Ecco il punto: se avete 20 recensioni negative scritte il mese scorso, avete un problema. Se hai 20 recensioni negative di 5 anni fa e poi altre 100 recensioni positive del mese scorso, il problema sparisce. Quindi quello che dovreste fare per ora è ignorare le recensioni negative (o rispondere ad esse in modo positivo, professionale, rispettando il punto di vista del recensore; apparire come bambini petulanti, che è quello che sembra stia accadendo attualmente, servirà solo a peggiorare il problema). Poi si prendono le parti costruttive delle recensioni negative (così come sono) e le si utilizza per attuare i cambiamenti. Alcuni esempi:

1. La pila tecnica è troppo vecchia. Questo è un male non solo per i vostri dipendenti, ma anche per la vostra azienda nel suo complesso. Forse oggi state usando tecnologie come C++, JQuery e HTML4 per il vostro stack tecnologico, e questo va bene, perché queste tecnologie sono vecchie ma la gente le conosce ancora. Ma presto non lo saranno più, e sarà difficile trovare uno sviluppatore al di sotto dell'età pensionabile che sappia dereferire un puntatore. E poi sei SOL perché hai un codice ereditato che nessuno può mantenere. Questo è un segnale di avvertimento per voi: Dovreste aggiornare il vostro stack tecnologico a qualcosa che la gente sta imparando ora, e questo è qualcosa che dovreste fare senza che qualcuno vi dia un 1/5 su Glassdoor prima di capirlo.

2. L'incompetenza gestionale è il segno di un'azienda pronta a fallire. Se l'azienda è abbastanza grande, il management non ha bisogno di conoscere i dettagli della pila tecnologica. Ma sembra che la vostra azienda non sia ancora a quella scala, quindi il management deve essere consapevole di ciò che sta succedendo. Sembra che il management abbia la testa tra le nuvole. Questo è semplicemente irresponsabile, perché significa che se qualcosa va male non solo non sanno come aggiustarlo, ma non sanno nemmeno come fare per scoprire come aggiustarlo. Questo può portare a un'errata allocazione delle risorse (ad esempio, uno sviluppatore frontend assegnato per correggere un compito a livello di database) e a programmare il churn.

Ecco la linea di fondo: La gente che lascia le recensioni di Glassdoor è MAI una cosa negativa. Se pensi che sia una cosa negativa, è perché hai un problema che sai che è un problema e lo riconosci come tale, ma ti rifiuti di risolverlo. Scendete dal piedistallo, sistemate i vostri affari, fate un po’ di soldi e smettetela di mettervi in mostra.

Lasciare un commento sotto ogni recensione definendola falsa.

Cosa significa “falsa” in questo caso?

La persona che sostiene che le recensioni sono false pensa che le informazioni contenute nelle recensioni siano false (cioè l'azienda non usa sistemi antiquati) o pensa che le recensioni siano state scritte tutte da una sola persona?

Se le recensioni non sono basate su fatti, questo può essere indicato. Ad esempio, le risorse umane dell'azienda possono far notare che stanno effettivamente utilizzando tecnologie all'avanguardia.

Ma mentire può normalmente portare a un disastro di PR.

Scrivi a Glassdoor chiedendo loro di rimuovere le recensioni “false”.

Se sono state tutte prodotte da una sola persona, dovrebbe essere possibile dimostrarlo facilmente, quindi sì, è una soluzione. Ma si spera che glassdoor non cancelli le recensioni legittime.

Chiedete ai dipendenti, direttamente o indirettamente, di scrivere delle buone recensioni.

Uso molto glassdoor e siti simili e di solito è molto chiaro quali recensioni sono state scritte dalle Risorse Umane.

Senza contare che quando mi è stato chiesto di produrre recensioni simili, questo ha avuto un impatto sulla mia opinione sul mio attuale datore di lavoro. È difficile rispettare un'azienda che vuole che tu produca recensioni false.

Ignorala.

Beh, è meglio ignorarla che scrivere una risposta stupida, questo è sicuro.

** La migliore risposta dal punto di vista delle PR sarebbe, comunque, una non elencata da te. La migliore risposta è quella di reagire in modo costruttivo**. Ciò significa che la direzione dovrebbe analizzare i punti delle recensioni e prendere una posizione equa su di essi. Ad esempio, se molte persone scrivono che l'azienda utilizza vecchie tecnologie, sarebbe bene verificare se questo è davvero il caso o meno.

Se questo è vero, l'azienda dovrebbe possedere ad esso, ma sottolineare per esempio, che le tecnologie sono ancora utilizzate da un sacco di aziende importanti, in modo da imparare loro nuovi dipendenti ottenere competenze preziose e che i candidati imparare le tecnologie utilizzate dagli annunci di lavoro e più tardi durante i processi di colloquio - che nessuno viene fuorviato.

Questa affermazione ha senso solo se nessuno viene fuorviato, naturalmente.

E se l'azienda è davvero cattiva - se fuorvia i candidati che promettono loro tecnologie moderne, lo sviluppo e poi dà loro posti di lavoro utilizzando tecnologie degli anni ‘80?

Beh, allora è un bene che venga criticata online. Il rapporto tra datori di lavoro e candidati è drammaticamente disuguale. Quindi è un bene che alcuni candidati imparino la verità da tali valutazioni.

Rendetela un'esperienza positiva. Lasciate una nota su Glassdoor che dice “Sì, l'infrastruttura della vostra azienda è basata su VB6 e SQL Server 7 e che funziona bene e soddisfa le vostre esigenze, e che siete soddisfatti, non avete intenzione di sostituirla, e state cercando dipendenti che siano anche soddisfatti”. Si noti anche che non è stata una sorpresa e che al dipendente è stato detto quale fosse il lavoro prima di accettare l'impiego.

Il mondo è pieno di persone che sarebbero entusiaste di lavorare con qualsiasi tecnologia si abbia a disposizione.

La cosa più importante da fare è assicurarsi di fissare le loro aspettative fin dall'inizio. Probabilmente dovrai assumere personale esperto e più anziano e saltare i diplomi recenti.

Debacle Glassdoor?

È una debacle solo se la percepisci come tale.

Aggiungere una risposta alle lamentele è la risposta corretta - ma chiamarle “false” è la risposta sbagliata.

Quando le persone lasciano una recensione sull'azienda, e il feedback è negativo, rispondere chiamandola ‘falsa’ non lascia la giusta impressione - porta le persone a credere che la vostra azienda spazza i problemi sotto il tappeto e non si preoccupa affatto dei feedback negativi. Anche se potrebbe essere frustrante per il vostro CEO, se un problema viene segnalato deve essere affrontato - e in modo maturo ed equilibrato. Il modo corretto di rispondere a queste recensioni è quello di indirizzare il problema - di lasciare un commento che descriva in dettaglio come l'azienda lavora per assistere le persone con i problemi che questi programmatori hanno - forse anche per spiegare che sì, la vostra azienda è nel commercio di mantenere i programmi ereditati, perché siete un'azienda di lunga data con molti utenti ereditati che necessitano di questo supporto, e che offrite molta formazione per questi programmi di lunga data e per le nuove reclute.

Non conosco tutti i dettagli della vostra azienda - ma il punto è che il modo migliore per sviare reclami come questo è affrontarli a testa alta e dimostrare che siete superiori a questi piagnucoloni - non per ignorarli completamente, ma per sopraffarli con la preoccupazione per i loro problemi aziendali segnalati.

Nota - idealmente, potreste anche essere implementare questi miglioramenti, ma al posto di questo, potete almeno riconoscere questi problemi e spiegare i passi che pianificate di fare per correggerli.

In realtà ci sono solo due cose che la direzione può fare al riguardo. Una è a lungo termine, l'altra è a breve termine.

Nel breve termine…

Invece di inserire commenti che chiamano le recensioni negative “false”, qualcuno che rappresenta l'azienda può affrontare il singolo caso in modo gentile e umano, indicando anche le misure che l'azienda sta prendendo per evitare questo tipo di problema in futuro. Questo è il modo migliore per gestire le recensioni negative a testa calda, in alcuni casi può anche essere interpretato come positivo dai lettori.

Nel lungo termine…

Imparare dalle critiche ricevute, e implementare i cambiamenti.

L'ho visto accadere, e il risultato netto è stato un abbassamento del livello dei candidati per i posti di lavoro non manageriali. Il vostro CEO ha del lavoro da fare se vuole salvare la reputazione dell'azienda nel pool dei talenti. In termini di azioni pratiche, il CEO deve affrontare questo problema internamente, dando priorità ai reclami e rivedendo internamente quelli più urgenti. Certamente, non vuole fare brainstorming su queste revisioni con l'intera organizzazione.

Semplice: pagare notevolmente superare il tasso di mercato.

Questo è ciò che fanno molte aziende tecnologiche “leader”. Questo porta molti candidati ai colloqui di lavoro e mantiene (blocca) i dipendenti esistenti. Naturalmente questo richiede che l'azienda stia facendo soldi o abbia cicli di investimenti regolari, ma se così non fosse, immagino che non chiedereste :)

La parte facile è questa. La parte difficile è come far adottare una cultura aziendale più sana. Questo richiede tempo, ma se si risolve questo problema, non ci si dovrebbe preoccupare di una cattiva recensione o due.

Queste sono incentrate principalmente sull'uso delle vecchie tecnologie, sull'incapacità del management di stare al passo con le nuove tecnologie e sulla delusione dei nuovi assunti di dover scrivere il codice legacy direttamente dalla porta.

Questo è buono da avere lì dentro. Questo è proprio il tipo di informazione che si desidera che i potenziali candidati/nuovi assunti abbiano. Se sanno che questo accade, è probabile che tu abbia una migliore ritenzione e una maggiore soddisfazione dei lavoratori (il che influisce positivamente anche sulla produttività). La direzione dovrebbe probabilmente inserire queste informazioni nella descrizione del lavoro anche per i candidati che non leggono Glassdoor. Se non riuscite a far entrare le persone quando questo viene comunicato con precisione, aumentate lo stipendio o altri fattori di attrazione rilevanti. Non ingannare i candidati sul tipo di tecnologia o sul lavoro per cui sono stati assunti.

Molti di loro sono emotivi e alcuni sono emotivi e alcuni fanno un po’ i capricci, ma si incoraggiano gli altri a fare lo stesso.

Se leggendolo si capisce che un post è emotivo/brillante, probabilmente lo è anche un potenziale candidato, che può anche scontare il valore di quella recensione in modo appropriato.

Quando leggo le recensioni (per un lavoro o qualsiasi altra cosa) trovo che le recensioni negative in cui le persone si lamentano di cose insignificanti possono essere tra le più convincenti per convincermi ad acquistare. Se le persone si lamentano di piccole cose, e ci sono abbastanza recensioni che probabilmente sarebbero state incluse anche questioni più importanti, questo di solito significa che le cose importanti sono tutte almeno OK, forse abbastanza buone. “Sono stato assunto come sviluppatore COBOL e mi fanno scrivere COBOL solo per 8 ore al giorno; così noioso” era forse inteso come negativo ma sarebbe stato un vantaggio nella rubrica di quella società per me e probabilmente per gli altri lettori.

A volte l'effetto è ancora più diretto. Il caffè è freddo sullo yacht aziendale dei Devs, e lo stipendio per il lavoro a distanza è sufficiente solo per affittare un appartamento di medie dimensioni a San Francisco o Manhattan? Dove devo iscrivermi?

Supponendo che io sia l'amministratore delegato o che abbia un posto nella direzione, cosa potrei fare per quanto riguarda il controllo dei danni?

Correggi le descrizioni delle tue mansioni in modo che la gente sappia in cosa si sta cacciando. Se ci sono altri problemi che vengono sollevati nelle recensioni, pensa se questi sono problemi che l'azienda può/dovrebbe risolvere o meno e, se sì, come.
Se conoscete dipendenti particolarmente fedeli che hanno una buona esperienza, considerate la possibilità di chiedere loro di scrivere recensioni, per contribuire ad attirare nuovi colleghi.

Inoltre, tenete presente che la percentuale di potenziali candidati/dipendenti che leggono Glassdoor è inferiore a quella che potreste aspettarvi.

Ho visto questo come un dipendente, il problema è stato che l'80% delle specifiche di lavoro ha richiesto persone con competenze nelle nuove tecnologie insieme alla maggior parte dei colloqui che riguardavano le nuove tecnologie e che si stanno muovendo su tutti i loro sistemi. Poi, quando ho iniziato a lavorare, è diventato chiaro che ci sarebbe sempre stata una “soluzione rapida” che era più importante del passaggio alle nuove tecnologie.

Quindi è necessario fare la specifica del lavoro e il colloquio verificare ciò su cui una persona lavorerà nella vita reale, e rivolgersi a persone che non hanno passato il loro tempo ad apprendere le nuove tecnologie.

Per riprendersi dalle cattive recensioni, è necessario spiegare che nel momento in cui si prevedeva di utilizzare le nuove tecnologie, ma che le esigenze dei clienti attuali vengono prima di tutto. Idealmente dovreste anche offrire un compenso completo a chiunque abbia accettato un lavoro credendo di utilizzare le nuove tecnologie.

La vostra azienda conduce colloqui di uscita? Molte aziende lo fanno. È un'opportunità per sollecitare un feedback dal dipendente in partenza su ciò che la vostra azienda avrebbe potuto fare per evitare la partenza. Ok, forse non otterrete un feedback onesto - forse il dipendente si sentirà riluttante a rivelare ciò che pensa davvero di voi, e forse non sarà perseguibile. Tuttavia, offrendo almeno di ascoltarlo, si può ridurre la probabilità che un dipendente agisca per la sua amarezza con una recensione negativa di Glassdoor. Non aiuterà a risolvere il vostro problema attuale, ma potrebbe rendere meno probabile una futura ripetizione.

Per quanto riguarda il vostro problema attuale, come già detto in altre risposte, tutto quello che potete fare è rispondere alle recensioni negative con affermazioni corrette di fatto - rimanete professionali. Non attaccate il recensore, affrontate i problemi con decoro.

Supponendo che io sia l'amministratore delegato o che abbia un posto nella direzione, cosa potrei fare per quanto riguarda il controllo dei danni?

Finché la vostra azienda ha i soldi per pagare lo stipendio, avreste sempre un team di scimmie codificatrici al vostro servizio. Non c'è niente che voi o l'azienda dovreste fare, i clienti non leggono Glassdoors. Cattivi candidati? Aumentare lo stipendio e/o i benefici per i dipendenti.

Chiedete ai dipendenti, direttamente o indirettamente, di scrivere delle buone recensioni.

Anche questa è una possibilità. Può anche essere parte del lavoro; tutti dovranno presentare a Glassdoor una recensione positiva, esaminata dalla direzione.